Contact

Une vraie personne lit ces messages et répond. Pas un robot, pas un formulaire qui part dans le vide.

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contact@velviparis.com

Réponse sous 24 heures ouvrées. Du lundi au vendredi. Si tu écris un samedi soir, tu auras ta réponse lundi.

Ce qu'on peut faire pour toi

• Suivre ta commande — indique ton numéro de commande, on te dit exactement où en est ton colis
• Organiser un retour — tu as 30 jours, aucune justification à donner. On te communique l'adresse de retour
• Un conseil d'utilisation — comment tenir l'appareil, à quelle fréquence, quoi faire si ta peau réagit
• Un produit abîmé ou non conforme — envoie une photo, on prend les frais de retour à notre charge et on te renvoie un produit neuf ou on te rembourse, à ton choix

Avant d'écrire

Trois réponses qui reviennent souvent :

« Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi. »
Il part par e-mail dès l'expédition, sous 24 à 48 h après ta commande. Regarde dans tes spams. Passé 72 h, écris-nous.

« Il manque un article dans mon colis. »
Une commande de plusieurs articles peut partir en plusieurs colis, avec des dates d'arrivée différentes. Chaque envoi a son propre suivi. Si un article manque, il est en route.

« Le poil va-t-il repousser plus dur ? »
Non. Le dermaplaning coupe le poil à la surface, il ne touche pas au follicule — ni l'épaisseur, ni la couleur, ni la vitesse de pousse ne changent. Un poil coupé net repousse avec une extrémité franche au lieu d'une pointe effilée : il pique davantage, il ne grossit pas.

Adresse postale

VELVI PARIS — Kevin Delesalle
73 chemin du Val Fleuri
06800 Cagnes-sur-Mer, France

Pour un retour, écris-nous d'abord : l'adresse de retour n'est pas celle-ci et un colis envoyé sans nous prévenir ne peut pas être rattaché à ta commande.